Centro de Ayuda

  1. ¿Cómo crear una cuenta de usuario?

    Creá una cuenta desde el link “Registrarme” en el margen superior derecho. Podés crearla con un email y contraseña.

  2. ¿Cómo cambiar mi contraseña?

    Ingresá a la página http://www.mercadotrajano.com/recuperar-clave o desde el link "Olvidé mi contraseña" desde el ingreso de usuarios.

  3. ¿Puedo modificar o eliminar los datos de mi cuenta?

    Sí, debés ingresar con tu usuario y modificarlos desde la página de "Mi cuenta".

  4. ¿Dónde chequeo el estado de mi compra?

    Debés ingresar con tu usuario y acceder a la página de "Mis compras".

  5. ¿Cómo cancelo mi suscripción a los newsletters?

    Podés cancelar tu suscripción desde la parte inferior de los newsletters en tu casilla de email. No es posible realizarlo desde el sitio.

  1. ¿Cómo encontrar un producto en el sitio?

    Hay 2 formas principales para encontrar productos:

    1. Buscador: ingresá el nombre, marca o tipo de producto que estás buscando.
    2. Barra desplegable de categorías: Navegá por nuestro árbol de categorías dividido por tipo de producto.
  2. ¿Cómo compro en Mercado Trajano? ¿Cómo agrego productos a mi compra?

    Una vez que encontraste el producto que deseas comprar:

    1. Seleccionalo y agregalo a "Mi compra".
    2. Posicionate en el botón de "Mi compra" con el producto agregado y clickeá en "Ir a pagar".
    3. Si no tenés cuenta, vamos a necesitar que te registres con un email y contraseña.
    4. Ingresá los datos de facturación y elegí según tus preferencias si querés retirarlo o que te lo enviemos a tu domicilio.
    5. Luego debés seleccionar el medio de pago y completar los datos solicitados de forma segura.
  3. ¿Cómo finalizo el proceso de compra?

    Es necesario que te registres en Mercado Trajano con tu email y contraseña para poder realizar la compra.

    Luego debes seguir los siguientes pasos:

    1. Ingresá los datos de facturación
    2. Elegí según tus preferencias: si querés retirar tu compra de forma gratuita por una sucursal o que te la enviemos a tu domicilio.
    3. Finalmente seleccioná la forma de pago y completá los datos solicitados de forma segura.
  4. ¿Cuándo se debita de mi tarjeta el importe de mi compra?

    Una vez realizada la compra serás informado(a) si la transacción fue aprobada o rechazada. En caso de que esté aprobada, el débito se realiza en el momento. En caso de que por el monto de la compra sea necesario autorización de la Tarjeta de Crédito, el débito quedará suspendido hasta que sea confirmada la transacción. En caso de que la transacción no se confirme, quedará cancelada sin débito alguno en tu tarjeta de crédito.

  5. ¿El precio final incluye impuestos?

    Sí, todos los precios del sitio tienen I.V.A. incluido.

  6. ¿Qué es el costo de envío a domicilio? ¿Cómo se calcula?

    Es el costo de logística que tenemos en Mercado Trajano para hacer llegar los productos a un domicilio específico. Se calcula en forma automática dependiendo del peso del producto y el destino ingresado en "Detalle de compra y envío" al momento de pagar.

  7. ¿Que tipo de facturas efectúan con la compra? ¿Por dónde me envían la factura?

    En Mercado Trajano solo hacemos factura electrónica de tipo “B” a consumidor final. La misma será enviada al email con el que compraste. Si pasadas las 24 hs. de tu compra todavía no llegó, comunicate con Atención al cliente escribiendo a [email protected] o llamando al 08100-220-6868.

  1. ¿A dónde se realizan envíos a domicilio?

    Podés hacer tu compra en Mercado Trajano y te la entregamos en todo el territorio argentino.

  2. ¿Cuánto demora en llegar el envío a domicilio?¿Cuáles son los días y horarios de entrega?

    Las entregas se realizan entre 24 horas hábiles en Gran Rosario y de 24 a 48 hs en CABA y GBA.

  3. Mi compra no llegó y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿Qué hago?

    Podés comunicarte con Atención al cliente llamando al 0810-220-6868 o escribiendo a [email protected]

  4. ¿Cómo se calcula el costo de envío de un producto?

    Se calcula en forma automática dependiendo del peso del producto y el destino ingresado en “Detalle de compra y envío” al momento de pagar.

  5. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llega el envío?

    Se visitará 2 veces el domicilio, y si no puede concretarse la entrega, el producto permanecerá en la sucursal del operador logístico correspondiente durante los siguientes 5 días donde podrá ser retirado por el destinatario del envío. Pasados los 5 días en la sucursal del operador logístico, volverá al depósito de Mercado Trajano.

  1. ¿Cómo hago para obtener más información de un producto?

    Podés ingresar a la página del producto para ver los detalles.

  2. Tengo dudas relacionadas a algún producto, ¿Cómo puedo obtener ayuda?

    Comunicate con el Centro de Ayuda al cliente escribiendo a [email protected]

  3. No encuentro un producto que estaba publicado, ¿qué puedo hacer?

    Comunicate con el Centro de Ayuda al cliente escribiendo a [email protected]

  1. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Mercado Trajano?

    No se aceptan cambios y/o devoluciones de productos usados o sin su envoltorio original. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Primero deberás devolver el producto original para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente.

  1. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

    Tarjeta de Crédito: Todo el País

    Transferecia bancaria: Todo el País

    Contrareembolso: Solo Rosario.

  2. ¿Cómo aplico un código de descuento o gift card en mi compra?

    Los códigos de descuento / gift cards se aplican en la página de pago en nuestro sitio. El código se aplica en el inferior de la misma debajo del subtotal.

  3. ¿El precio final incluye impuestos?

    Sí, todos los precios del sitio tienen I.V.A. incluido.